💳 BCARDPAY – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (Refund Policy)
Dernière mise à jour : Décembre 2025
1. Introduction
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions selon lesquelles BcardPay peut effectuer un remboursement.
En utilisant nos services, vous acceptez les règles définies ci-dessous.
En tant que plateforme fintech, BcardPay traite des paiements numériques et agit en collaboration avec des partenaires financiers régulés.
Les remboursements dépendent donc des règles internes et de celles de nos partenaires.
2. Transactions non remboursables
Sauf indication contraire, les opérations suivantes sont définitives et irréversibles :
transferts d’argent vers un autre utilisateur,
paiements marchands confirmés,
recharges de portefeuille (mobile top-up, crédit destiné à utilisation immédiate),
achats de cartes cadeaux ou services numériques,
transactions approuvées par l’utilisateur via PIN, OTP ou validation biométrique.
BcardPay ne peut pas annuler une transaction envoyée à un mauvais destinataire.
3. Cas où un remboursement peut être envisagé
Un remboursement peut être étudié uniquement dans les cas suivants :
✔ Erreur technique du système BcardPay
Exemples :
montant débité en double,
opération échouée mais débitée,
dysfonctionnement confirmé par nos services.
✔ Service non délivré par un partenaire
(à condition que BcardPay confirme la non-exécution)
Exemples :
paiement marchand rejeté mais montant débité,
recharge mobile non reçue.
✔ Fraude avérée et signalée immédiatement
Un remboursement peut être envisagé uniquement après enquête,
si la fraude est confirmée et approuvée par nos partenaires bancaires.
4. Cas non admissibles au remboursement
BcardPay ne rembourse pas si :
l’utilisateur a validé la transaction volontairement,
les fonds ont été envoyés à la mauvaise personne par inadvertance,
l’utilisateur a partagé son PIN, OTP ou appareil,
une tierce personne a eu accès au compte,
la demande concerne un changement d’avis après paiement.
Aucun remboursement n’est accordé si le compte présente :
fraude, abus, contournement de règles, litiges répétés non justifiés.
5. Délais de demande de remboursement
L’utilisateur doit soumettre sa demande dans un délai de :
48 heures pour les transactions internes (BcardPay ↔ BcardPay),
7 jours pour les paiements marchands,
24 heures pour les recharges ou services numériques.
Passé ces délais, aucun remboursement ne pourra être traité.
6. Processus de demande de remboursement
Pour ouvrir une demande, l’utilisateur doit fournir :
l’identifiant de la transaction,
une explication détaillée,
capture d’écran ou preuve du problème,
pièce d’identité si requise.
La demande doit être envoyée à :
📧 refund@bcardpay.com
📧 support@bcardpay.com
Chaque demande est étudiée manuellement par notre équipe.
7. Délais de traitement
Les délais moyens sont :
2 à 5 jours ouvrés pour les transactions internes,
5 à 10 jours ouvrés si un partenaire externe est impliqué,
10 à 20 jours ouvrés en cas d’enquête antifraude.
BcardPay ne peut pas accélérer les délais dépendant des banques ou partenaires internationaux.
8. Mode de remboursement
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué :
soit sur le portefeuille BcardPay de l’utilisateur,
soit via la même méthode de paiement d’origine (si compatible).
BcardPay ne rembourse jamais vers un compte tiers non vérifié.
9. Litiges abusifs
BcardPay se réserve le droit de :
suspendre un compte,
restreindre ses fonctionnalités,
fermer le compte définitivement
en cas de litiges abusifs, demandes répétitives injustifiées, ou tentatives de fraude.
10. Mise à jour de la politique
BcardPay peut modifier cette Politique de Remboursement à tout moment.
Toute modification importante sera annoncée avec un préavis de 7 jours.
11. Contact
Pour toute question :
📧 support@bcardpay.com
📧 refund@bcardpay.com
